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WD Cloud Probleme

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  • #16
    Jett mit neuem Passwort endlich Zugriff über die Web Anwendung.

    Festzustellen ist, das die Anzahl und die Bezeichnung der Ordner nicht übereinstimmt mit der Anzeige über das Dashboard. Im Dashboard habe ich mehr Ordner als in der Web Anwendung von außen. Darüber gibt es im Bereich der WebAnwendungen plötzlich andere Berechtigungen bzw. Freigaben. Die TimeMaschine bzw. Datensicherung für den Mac meiner Frau wurde auf Publik gestellt!
    MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

    Herzlichen Gruß Matthias

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    • #17
      Hallo Matthias,


      Gut, das du endlich Zugriff hast. Ich brauche meine Kollegen zu kontaktieren, die sich mit deinem Problem beschäftigt haben, um zu überprüfen,
      warum die Anzahl der Ordner mit diesen am Dashboard nicht übereinstimmt. Dann melde ich mich wieder.
      Tut mir echt leid, dass es so lange dauert, bis das alles geklärt wird.


      lg
      Offizieller WD Vertreter

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      • #18
        Der Support lässt auf sich warten. Warum meldet sich niemand? Ist das so schwierig?

        Nach wie vor über den Finder keine Zugriff und keine Möglichkeit die Time machine zu aktivieren!
        Zuletzt geändert von Luggi0; 05.01.2016, 09:31.
        MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

        Herzlichen Gruß Matthias

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        • #19
          Hallo Matthias,


          Alles Gute zum neuen Jahr! Wegen der Feiertage hat es dieses Mal etwa länger gedauert, bis ich eine Rückmeldung von dem Team erhalte.
          Jetzt sehe ich, dass sich die Situation bei dir verändert hat und Time Machine das Backup wieder nicht erstellen kann. Was das verursachen kann, brauche ich noch zu überprüfen.
          Soweit ich von dem Support-Team verstanden habe, ist die Festplatte in dem Gerät nicht ganz in Ordnung. Wurdest du darüber informiert?
          Kriegst du wieder dieselbe Fehlermeldung wie am Anfang (Das Backup-Volume im Netzwerk unterstützt die notwendigen AFP-Funktionen nicht)?

          lg
          Offizieller WD Vertreter

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          • #20
            Hallo Dorian,

            bisher hat sich bei mir noch niemand gemeldet!

            Das die Festplatte jetzt kaputt sein soll wäre mir neu und höre ich zu ersten Mal. Ich glaube das auch nicht

            Die Fehlermeldung lautet:

            Beim Verbinden mit dem Server „XXXXXXX.local“ ist ein Fehler aufgetreten.Prüfen Sie den Servernamen oder die IP-Adresse und versuchen Sie es erneut. Falls Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Ihrem Systemadministrator.

            Als Gast habe ich Zugang auf den Publik Ordner und über das Dashboard, sowie über den WD Cloud Zugang habe ich Zugriff auf die weiteren Ordner. Das nützt mir aber nix, denn dann könnte ich ja eine x-beliebige Cloud nehmen. Die Datensicherung funktioniert nach wie vor nicht.
            MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

            Herzlichen Gruß Matthias

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            • #21
              Das letzte was ich vorschlagen kann ist, ein Factory Reset durchzuführen. Hier findest du eine Anleitung dafür auf Englisch: http://support.wdc.com/KnowledgeBase...=10432&lang=en
              Hilft das nicht, dann könntest du noch einmal unser Support-Team kontaktieren, die Situation erklären und fragen, ob in diesem Fall das Gerät ausgetauscht werden kann.


              MfG
              Offizieller WD Vertreter

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              • #22
                Jetzt läuft die WD Cloud. ich kann Datensicherung betreiben und Dokumente spiegeln. Der medienserver funktioniert nicht. Angeblich sind 8,8 GB Musik auf der WD Cloud, ich weiss aber nicht in welchem Ordner die sich befinden. Keines meiner Geräte findet diese Musik?
                MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                Herzlichen Gruß Matthias

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                • #23
                  Zitat von Dorian_WD Beitrag anzeigen
                  Hallo nochmals Luggi0,


                  Das alles habe ich mit dem technischen Team diskutiert. Sie wollten noch wissen,
                  welche Marke und welches Modell dein Router ist, welche ist momentan die Firmware-Version des Routers,
                  und ob ein Firmware-Update dafür verfügbar ist? Wenn ja, dann versuche dieses durchzuführen.

                  Für die Unannehmlichkeiten mit dem My Cloud Desktop App sagte das Team,
                  dass seine Software nicht weiterentwickelt wird und deshlb geraten wird, MyCloud.com für den Cloud-Zugriff zu benutzen.


                  Wenn auch ein Firmware-Update des Routers nicht hilft, werden wir das weiter investigieren.
                  Bitte, melde dich mit den Ergebnissen.


                  lg
                  Der empfohlene Zugang mycloud.com funktioniert nicht mehr! Wie komme ich rauf?

                  Vielen Dank.
                  MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                  Herzlichen Gruß Matthias

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                  • #24
                    Hey Matthias,

                    Es tut mir leid das zu hören. Könntest du es bitte versuchen, unseren Support zu kontaktieren. Hoffentlich wird es dieses Mal keine Schwierigkeiten diesbezüglich geben. Hier die Kontaktnummern: https://support.wdc.com/contact_phone.aspx?lang=de
                    Bitte dich wieder melden, wenn das Support nicht helfen kann.

                    lg
                    Offizieller WD Vertreter

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                    • #25
                      Lieben Dank für die Info.

                      Ich erhielt den Hinweis, das ich einen andere Browser benutzen müsse. Mit FF klappt es , mit Safari klappt es nicht. Eine Auskunft wann es mit Safari klappen könnte, war aufgrund der Verständigungsprobleme (Deutsch nur eingeschränkt möglich) leider nicht möglich.

                      Die MyCloud Desktop App wird nicht weitergepflegt und auf Mycloud.com verwiesen. Diese kann ich mit Safari anscheinend nicht mehr bedienen. Damit werden die Anwendungsmöglichkeiten für Apple Nutzer doch stark eingeschränkt.

                      Ärgerlich, weil man sich dann sonst gleich was anderes hätte beschafft, wenn man das gewußt hätte.
                      MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                      Herzlichen Gruß Matthias

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                      • #26
                        Hey Matthias,

                        Tut mir leid, dass es diese Verständigungsprobleme mit dem Support gab. Ich würde ein bisschen mehr Information brauchen, damit ich die Sache weiterinvestigieren kann. Kriegst du eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du MyCloud.com mit Safari öffnen willst? Hast du den Browser auf der letzten Version geupdated? Und hast du Schwierigkeiten diese auch auf dem Windows-PC zu öffnen, wenn der Browser nicht FF ist?

                        lg
                        Offizieller WD Vertreter

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                        • #27
                          Zitat von Dorian_WD Beitrag anzeigen
                          Hey Matthias,

                          Tut mir leid, dass es diese Verständigungsprobleme mit dem Support gab. Ich würde ein bisschen mehr Information brauchen, damit ich die Sache weiterinvestigieren kann. Kriegst du eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du MyCloud.com mit Safari öffnen willst? Hast du den Browser auf der letzten Version geupdated? Und hast du Schwierigkeiten diese auch auf dem Windows-PC zu öffnen, wenn der Browser nicht FF ist?

                          lg
                          Safari ist immer aktuell. Mit einem Windows PC arbeitet ich gar nicht. Aktuell kann ich auch wieder über App zugreifen. Ob´s stabil bleibt?

                          Beim Zugriff über mycloud.com sehe ich nur das Wort "Anmelden und 3 Punkte. Keine Fehlermeldung oder sonstigen Hinweise.
                          Zuletzt geändert von Luggi0; 23.10.2016, 11:29.
                          MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                          Herzlichen Gruß Matthias

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                          • #28
                            Siehst du also keine Kästchen wo du Benutzername und Kennwort eingeben könntest? Ein Screenshot wäre in diesem Fall sehr hilfreich.

                            lg
                            Offizieller WD Vertreter

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                            • #29
                              Hier geht s weiter:
                              http://forum.nas-portal.org/showthre...ll=1#post81784
                              MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                              Herzlichen Gruß Matthias

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                              • #30
                                Aktuell geht die Front LED nicht mehr auf blau. Nur so ein weißgelb beim Starten. Die Time Machine meldet das sie die WD Cloud nicht findet, allerdings werden Sicherungen geschrieben, auf die ich nicht mehr zugreifen kann. Wo ich da was abgelegt habe ist völlig unklar. Der Support ist leider nicht erreichbar. Da ist irgendwie nichts einfach.
                                MAC Mini, Macbook 13 2010 , Iphone 6 , IPad Air , WD CLoud 3 TB

                                Herzlichen Gruß Matthias

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